Новые требования к аварийно-диспетчерской службе в ТСЖ. Ответственность за нарушения

Обязанность ТСЖ по организации АДС определена в п. 9 главы 4 Правил, которые касаются управления МКД и установлены Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 г. № 416.

Такая обязанность должна быть реализована, в том числе в порядке заключения договора со сторонними организациями, которые будут осуществлять обслуживание и ремонт общего имущества, водоснабжение, газовое снабжение, электроснабжение, теплоснабжение. Или же в порядке подписания договора об осуществлении АДС с предприятием, которое занимается такой деятельностью.

Показать содержание

• Чем занимается АДС?
• Новые требования к АДС при управлении МКД с 1 марта 2019 года
Прием звонков диспетчером     Сроки выполнения заявок     Исполнение заявок, контроль сроков и качества их выполнения    
• Ответственность за неисполнение — кто и какую несет?

Чем занимается АДС?

Текущая деятельность аварийно-диспетчерской службы включает:

• ежедневный контроль за инженерными коммуникациями ТСЖ;
• надзор за качеством коммунальных сетей на границе раздела компонентов внутридомовых коммуникаций и централизованных сетей, используемых для технического обеспечения;
• ежедневный учёт заявлений собственников и арендаторов помещений в ТСЖ;
• контроль за временем и проверка качества выполнения поданных обращений;
• извещение органа местного самоуправления о ситуациях аварийного повреждения внутридомовых систем и намеченных сроках ликвидации неполадок;
• контроль загазованности общих помещений, а также коллекторов;
• осуществление громкоговорящей связи с теми, кто находится в лифте.

Новые требования к АДС при управлении МКД с 1 марта 2019 года

С 1-го марта 2019 года вступили в действия новые требования, касающиеся Правил, связанных с осуществлением деятельности АДС при управлении МКД (ПП РФ № 331 от 27.03.2018). Остановимся на основных изменениях, которых они коснулись.

Прием звонков диспетчером

В связи с нововведениями диспетчер ТСЖ обязан будет ответить на звонок либо владельца, либо арендатора помещения в МКД в течение максимум 5-и минут.

Если не удастся ответить на звонок в этот промежуток времени, то тогда он обязан в последующие 10 минут после звонка перезвонить этому человеку, или же у позвонившего жильца должна иметься техническая возможность оставить любое сообщение, либо в электронном виде, либо голосовое, или то и другое. Оно должно быть рассмотрено службой в течение максимум 10-ти минут после поступления.

Сроки выполнения заявок

С обозначенного периода введены жёсткие сроки устранения любых неполадок. К примеру:

• Аварийные повреждения систем водоснабжения обязательно локализировать АДС в течение получаса со времени регистрации заявки, а полностью ликвидировать – спустя не более трех дней со времени аварийного повреждения.
• На устранение засоров водоотведения даётся не более 2-х часов со времени регистрации заявки, на то, чтобы ликвидировать засор мусоропровода – также 2 часа (в период времени с 8-и до 23-х часов при приёме заявок в течение 24-х часов).
• Заявки об устранении небольших повреждений должны выполняться постоянно в течение суток по оговорённому с заявителем сроку и списку обязательных работ и услуг.

Исполнение заявок, контроль сроков и качества их выполнения

Новыми правилами установлено, что должностные лица АДС, на которых возложена обязанность по исполнению заявки, должны иметь в своём распоряжении все средства, оборудование и материалы, которые понадобятся для исполнения поступившего обращения.

В некоторых случаях для исполнения обращения может потребоваться допуск в помещение жильца в МКД. В этом случае АДС в обязательном порядке должна уведомить собственника или арендатора помещения о следующем:

1. дате и времени, когда потребуется допуск в помещение;
2. причине, по которой, требуется допуск в МКД;
3. ФИО сотрудника или нескольких сотрудников АДС, исполняющих принятое заявление.

Сотрудники диспетчерской службы, которые выполняют заявку, должны всегда иметь при себе:

• служебное удостоверение;
• бейдж или форменную одежду, где будет написано наименование организации, ФИО и другое;
• одноразовые бахилы.

Сроки исполнения и качественное выполнение обращений контролируется с помощью приборов фотофиксации. Кроме того, в новых правилах предусмотрено проведение различных опросов собственников и арендаторов жилья в МКД по качественному выполнению должностными лицами АДС заявок. Результаты контроля вносятся в специальный журнал заявок или ГИС ЖКХ.

Ответственность за неисполнение — кто и какую несет?

Стоит взять на заметку: с 1-го марта 2019 г. невыполнение требований, установленных по ведению обслуживания, а именно периоду, в течение которого следует отвечать на звонки собственников или других пользователей помещений в МКД, а также нарушение сроков выполнения пришедших в АДС заявок, будет признано грубым нарушением (подп. «з» п. 4.1 Положения о лицензировании предпринимательской деятельности по управлению МКД).

• Для должностных лиц УО предусмотрена административная ответственность в виде штрафа, минимальный размер которого составляет 50 т.р., максимальный-100 т.р. либо лицо может подлежать дисквалификации на срок до 3-х лет.
• Для юрлиц размеры штрафов составляют 150-250 т.р. Если у организации отсутствует лицензия, и в этот период выявили нарушения, то штраф увеличивается до 500 т.р.

За несоблюдение требований по работе АДС для ТСЖ специальных штрафов законами не установлено. Однако если будет выявлено нарушение, то может быть выдано предписание. А вот за его неисполнение:

• На должностное лицо ТСЖ может быть наложен штраф до 2 т.р. или дисквалификация до 3-х лет.
• На юрлицо размер штрафа составит 10-20 т.р.

Таким образом, на необходимость АДС в ТСЖ указывают законодательные акты. Они также определяют новые требования, касающиеся непосредственных обязанностей службы, устанавливаются сроки выполнения обращений. И конечно же, определена ответственность за нарушение законодательных норм в этой сфере.